天星服务

服务承诺

售前将派遣现场工程师对用户现场进行多方面的调查，在多方面理解使用要求的前提下针对实际情况制订联络沟通计划、运输到位计划、安装开通计划、工程督导计划、产品维护计划及质量反馈计划。这些计划将在用户的认可后付诸实施。

确保按质按量按时间要求，将产品运输至用户指定地点。

根据安装开通计划，专程派遣工程技术人员到现场安装开通调试，开通后带负载试用观察二天，直至用户满意后，工程技术人员方可撤离现场。在此期间将由专业工程师负责工程的多方面督导，督导计划将针对实际情况以方便用户为原则，以确保顺利开通为目标付诸实施。

全天候远程技术支持，服务电话（0512-67273635）24小时服务，响应时间2小时，即在2小时内制定服务方案，由用户认可后付诸实施；故障电话24小时服务人员到达现场。

产品保修一年，终身维护。

保修期内将更换由于元器件缺陷及制造工艺等问题而发生故障的配件，同时包括由此发生的出差费用及其他费用。

保修期后发生的元器件更换或其他配件的更换仅收成本费加适当的管理费用。

我公司将组成专题项目联络小组，指定专人负责联络有关技术商务事宜，以利保持双方长期的沟通。

特别为用户培训维护人员，主要培训内容有稳压器工作原理、性能、调试、维护、操作等，时间约十天。公司为培训人员提供师资和现场实习的各种设备与仪器仪表，提供学习资料与学习场所。